退款政策
最後更新日期：2025 年 4 月 15 日
我們重視每一位顧客，並致力於提供令顧客滿意的產品與服務。顧客在購買 Vidwud AI 的服務前，請務必詳細閱讀本退款政策，並熟悉其條款。當您使用 Vidwud AI 所提供的服務，即表示您已閱讀、理解並同意 Vidwud AI 的退款政策。
1. 取消訂閱
顧客可隨時取消訂閱。在取消訂閱時，與該訂閱相關的所有未來扣款將一併取消。您可隨時通知我們取消訂閱的意願；取消將於您目前計費週期結束時生效。您將不會收到退款，但您仍可在剩餘的計費週期內繼續享有訂閱存取權與相關訂閱福利。
2. 退款保證
我們提供明確且公平的退款政策，以保障使用者的權益：
2.1 服務錯誤導致的退款
若因 Vidwud AI 所產生的服務錯誤或系統問題，且您的帳戶中仍有未使用且有效的積分，我們將依照部分退款政策退還剩餘未使用的積分。已使用的積分無法退費。
2.2 忘記取消訂閱的退款
若您忘記取消訂閱而被扣款，但在扣款後未使用任何積分，您可聯繫我們申請全額退款。
2.3 新訂閱的退款（半年與年費方案）
- Vidwud AI 提供 1 個月（月繳）、6 個月（半年繳）與 1 年（年繳）訂閱方案。
- 若在訂閱後 7 天內使用未達 10% 的積分，您可申請全額退款。
- 若在 7 天內使用超過 10% 的積分，則可獲得 50% 的部分退款。
- 此退款政策僅適用於半年與年費方案的用戶。
- 選擇月繳方案的用戶請參考第一條退款政策（僅適用於服務錯誤）。
3. 部分退款政策
為確保顧客有足夠時間評估所購買的產品與服務是否符合需求，我們也提供訂閱期間內未使用積分的部分退款機制。
若因所購產品或服務的技術問題申請退款，且 30 天內未獲得解決方案，且顧客選擇不等待未來更新，我們可退還未使用的剩餘訂閱月份。
我們誠摯請求顧客配合客服團隊，提供必要資訊並嘗試建議的解決方式。
4. 不退款情況
以下情況將不予退款：
- 1. 已使用的積分。
- 2. 參加推廣活動所獲得的積分。
5. 退款處理時間
退款申請核准後，根據您的付款服務商，退款可能需 5–10 個工作天 才會顯示於您的帳單明細中。
6. 處理退單事宜
若您對訂單或訂閱有任何疑問，請先聯繫我們，並提供詳細資訊及您希望的解決方式。
若在聯繫我們前即提出正式退單申請，Vidwud AI 有權 永久終止 您對我們產品與服務的使用權。
7. 如何取消與退款
若要取消訂閱、申請退款或查詢退單事宜，請聯繫我們的客服團隊並提交您的申請。
我們的團隊將盡快協助您